BROJTE售后服务谈用户对壁挂炉的使用有所了解,该有多重要!

2022-04-26

现在家里安装一套暖气是很正常不过的事情了,使用暖气,就要面对壁挂炉,通常是以消耗天然气获得热量,然后传递到采暖水里进行循环散热、加热再散热的一个过程,在单户供暖系统里,它还兼具了生活热水的功能,是非常不错的一件设备。但是在实际售后服务现场发现,很多用户在面对它时,显得很迷茫和和不知所措,有时候一些基本的操作都不太。今天BROTJE售后服务热线中心就说说,作为用户的视角,应该知道掌握的一些使用方法。


1、熟悉壁挂炉的操作面板图标及按钮。

相信这个要求对大家来说不算高,因为这是你家的设备,你应该去主动了解它,不要觉得这个是暖通技术员的事情,自己却一问三不知。现在大部分壁挂炉的操作面板都很形象,一般有开关机按钮(圆形按钮)、复位键(R键或R开头的单词)、信息键(i键)、菜单键(mode键或图标)和温度调整键(会有+-号),其中温度调整键又分为采暖温度调整(类似暖气片的示意图)和生活热水温度调整键(类似水龙头示意图)。另外,还会有一个压力表,它的单位是Bar,也就是约等于公斤,刻度盘上有红色和绿色的刻度区域,红色表示危险,绿色为安全。壁挂炉下方还有几个阀门,这些阀门的开启、关闭状态及操作是如何的,作为用户是要清楚的;不要采暖季一到,就乱开阀门,结果技术员一问又说不知道阀门状态,所以平时可以多看看这些阀门扳手的状态。


2、会查看错误代码,特别是关于燃气、水压的代码。

BROTJE壁挂炉的正常运行会受到空气质量、水质量和天然气这三个方面的影响,只要有一项不满足它的运行要求,它就会以报错的方式报警停机,直到人工干预后才能正常运行。比如,当进气排气不畅时,壁挂炉连续三次点火不成功就会报错误代码;当系统压力变低、超高时会报错误代码;当换热不畅,也会报超高温错误代码等,有很多用户就认为这个很麻烦,觉得它没有热水器省心,但我们认为正是有这些报错功能,才体现了壁挂炉的安全远超热水器。售后中心在工作中常遇见的是燃气停气带来的情况,很多用户总是说我的燃气灶都可以点火,为啥它不工作,给他解释说是有停气的情况,用户还是不能理解,让他复位他说不会;让他重新关机开机一次,他却找不到关机键。另外,用户家报错欠压情况也是很普遍的,让其补压,可是用户却找不到补水阀;幸好有视频,可是他说拧不开,实际上就是左开右关的原理,拧一下开关补水5秒钟。


3、会进行调节采暖供水温度、生活热水温度。

用户应该熟悉这个操作,有些壁挂炉的菜单是重叠菜单,就是只有一个多功能键,需要反复按,进行翻找自己需要的功能,但是只要理解了我前面说的采暖图标和生活热水图标,你就知道该在哪里停下来。对于地暖来说,设定供水温度是50-60度,一般选择55度;暖气片的供水温度是70-80度,一般设置75度,如果你家的保温特别好,可以下调2-5度。另外,生活热水的温度一般是45度,原则是开水龙头不要混入太多的冷水,不然壁挂炉会频繁地调整火焰,甚至熄火,带来热水质量不高。

brotje售后服务热线.jpg

4、会进行采暖模式开关。

这个功能也是我工作中最头疼的,由于四川的采暖周期在3个月,很多用户采暖前打不开壁挂炉的采暖功能,然后又不能关闭采暖功能,自己还埋怨复杂。任何双功能壁挂炉均有采暖模式和非采暖模式,有些是把采暖和生活热水功能在操作面板上分开的,这样只需要对应的开关即可。有些壁挂炉是需要按开关机键进行滚动,以分别显示暖气片图标、水龙头图标来代表其功能状态,当同时出现这两种时,就表示是及采暖又有生活热水。还有些壁挂炉是以雪花和太阳图标表示,雪花表示冬季模式,而太阳图标出现,表示夏季,如果要关闭采暖,自然就是设置到太阳图标。


5、有清洗保养的认知。

BROTJE壁挂炉是需要日常保养的,前面已经介绍了它的运行与环境有很大关系,比如壁挂炉烟管附近是大马路或有在建工地,这样的壁挂炉在1-2年是要清洗内部的排烟进气通道部分的;比如水质差的户型,生活热水部分是要清洗的。


从我们平时对壁挂炉的拆卸保养情况来看,我认为,目前的主流壁挂炉,本身质量还是非常不错的,很多原因是环境带来的污染太大所致,而用户确认为花几大千的东西不应该这样,所以一拖再拖,直接造成各大的故障出现,就说某某某的品牌质量不好。但这是错误的,壁挂炉毕竟是设备,内部的风机、燃烧室、炉膛、水泵等这些都是实实在在的配件,怎么可能不保养就用不坏呢?

总结:

壁挂炉,是小体积有大功能的设备,它的操作使用越来越简单,需要用户主动地去了解它,会基本的操作,日常懂得维护保养的道理,在采暖季完毕就可以结合平时使用中的情况,对它进行清洗,这样才是最正确的使用。buderus


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